본문 바로가기 하위메뉴 바로가기 주메뉴 바로가기

분야별정보

  • 복지
  • 경제
  • 환경/녹지
  • 안전/교통
  • 교육
  • 일자리
  • 부서/직원안내

행정서비스헌장이란?

행정서비스 헌장마크개요

행정서비스헌장마크
  • 행정기관의 행정서비스 개선의 결과로 자연(꽃,새)과 조화되어 평화롭고 행복한 삶을 누리는 국민의 모습(가운데:사람)을 생동감있게 형상화
  • 국민에게 꿈과 희망을 갖도록 노력하고 준비하는 행정기관의 의지를 담고 있으며 행정서비스에 대한 행정기관의 책무를 강조
  • 명칭은 "행정서비스헌장마크"로 하되 약칭으로 "헌장마크"라 부르고 영문표기는 "Public Service Character"로 표기

행정서비스 헌장이란

행정기관이 제공하는 서비스중 시민생활과 밀접한 관련이 있는 서비스를 선정, 이에 대한 ① 서비스의 기준과 내용,② 제공방법 및 절차, ③ 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치등을 구체적으로 정하여 공표하고, 이의 실천을 시민에게 약속하는 제도. 과거의 행정의 틀에서 벗어나 고객지향적인 행정으로의 전환하기 위함입니다.

행정기관이 제공하는 ① 서비스의 기준과 내용, ② 제공방법 및 절차, ③ 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 구체적으로 정하여 공표하고, 이의 실천을 시민에게 약속하는 제도

헌장제 도입 목적
  • 행정서비스 제공방식을 행정중심에서 고객중심으로 전환하고, 규제와 절차중심의 행정형태를 고객만족의 성과중심으로 전환
  • 행정업무 처리방식을 혁신하고, 경쟁과 경영의 도입을 통해 고품질의 행정서비스 제공 계기 마련
그간의 추진 사항
  • '98. 6월 대통령훈령으로 「행정서비스헌장 제정지침」발령
  • '99. 7월 「공주시 행정서비스헌장 심의위원회」 구성
  • '99. 8월 「공주시행정서비스헌장제정 및 운영규정」 (훈령 제 84호) 제정
  • '99. 8. 24 일반민원행정서비스헌장 등 3개 헌장 제정
  • '00. 7. 1 세무행정서비스헌장 등 8개 헌장 제정
  • '03. 9. 4 공주시행정서비스헌장 통합(14개)
  • '03. 10. 15 「공주시행정서비스 헌장제정 및 운영규정」 개정
  • '06. 10. 30 「공주시행정서비스 헌장」 통합(13개) 및 개정 (민원봉사분야+생활민원분야+시민봉사분야)
  • '07. 9. 21. 「장애인복지헌장 외 5개」헌장 재ㆍ개정
    • 제정현황 : 장애인복지분야, 시립도서관분야
    • 사회복지분야, 시민봉사분야, 문화관광분야, 환경보호분야
  • ‘14.6.25 15개헌장(23개부서) 헌장내용 정비
행정서비스 헌장 년도별 추진 사항
1999년 2000년 2003년 2006년 2007년
15 3 8 3 감1(통합) 2
통합현장제 도입 목적
  • 동일 행정기관 내에서 분야별로 각기 다른 헌장을 제정·운영하고 있어, 시민의 관심사 인식도가 오히려 저하되고 있다는 행자부의 지적에 따라 통합헌장 제정 추진
  • 행정업무 처리방식을 혁신하고, 경쟁과 경영의 도입을 통해 고품질의 행정서비스 제공 계기 마련
  • 기존 11개 헌장과 신규로 제정된 3개 분야의 헌장을 공통 사항만 하나의 헌장으로 통합하여 제정
  • '06. 10.30 「공주시행정서비스헌장」개정 및 통합(13개)현장제 도입

게재된 내용 및 운영에 대한 개선사항이 있으면 담당자에게 연락하시기 바랍니다.

최종수정일 : 2015-03-17 16:59

  • 정보담당자
  • 담당부서 : 인사담당관 서무
  • 담당자 : 김석호
  • 연락처 : 041-840-2061
  • E-mail : rlatjrgh77@korea.kr
흥미진진 공주 문화관광하늘아래공주 항공VR 자세히보기

Quick

  • 정보화교육
  • 브랜드사이트
  • 공주산림휴양마을
  • 공주한옥마을
  • 공주 하숙마을
  • 귀농귀촌종합센터
  • 생활지리정보시스템
  • 3D청사안내
  • 공직비리신고센터
  • 스마트이장넷
  • 통계 홈페이지