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시민 민원처리 평가제 도입

완료(지속)

√ 임기구분 임기내 / 임기후 √ 사업주체 국가 / 공주시 / 민간 √ 정부도움 해당없음 / 재정 / 제도 등 √ 신규여부 계속 / 신규 √ 사업시기 단기 / 중기 / 장기 √ 예산구분 예산 / 비예산 √ 이행단계 준비 / 추진 / 완료 / 지속 √ 전체 이행률 100% √ ‘19년 추진률 100%	공약개요 ❍ 공무원의 소극적이고 불친절한 민원처리 개선을 위해 고객만족도 설문조사를 실시하여 민원처리 평가 - 사업기간 : 2019년부터 - 대상 : 2일 이상 유기한 민원(방문, 우편)을 신청하여 완료된 민원 - 조사인원 : 200명 무작위 추출 - 조사방법 : 컨텍센터를 활용한 전화설문(비예산)

☎ 토지정보민원과장 손일환 840-8450 / 통합민원팀장 최재신 840-8056 / 주무관 정미숙 840-8214

■ 현황 및 정책목표

❍ 현황 : 온라인(새올전자민원창구)에서 접수한 민원에 대해서는 시스템에서 만족도 평가를 자체 실시하고 있으나 오프라인(방문 및 우편 접수) 민원에 대한 평가는 미실시하고 있는 실정임

❍ 정책목표

- 방문 및 우편 접수하는 법정(유기한) 민원을 대상으로 고객만족도 실시

- 공무원의 소극적이고 불친절한 민원처리 개선을 위해 민원처리 및 결과에 대한 평가

■ 사업개요

법정(유기한)민원 만족도 평가 설문조사 실시

❍ 사업기간 : 2019년부터

❍ 사 업 비 : 없음

❍ 사업내용

- 법정(유기한) 민원처리 만족도 평가 실시
▸2일 이상 유기한 민원(방문 및 우편)을 신청하여 완료된 민원

▸조사인원 : 200명 무작위 추출

▸조사방법 : 전화설문 / 공주시 컨텍센터 활용(비예산)

■ 공약달성 확인지표

확인지표	단위	목표	2018년	2019년	2020년	2021년	2022년	비고
만족도 평가실시(매년)	회	8		2	2	2	2

■ 그동안 추진실적

❍ 2019년부터 추진

확인지표	단위	실적	2019년	2020년	2021년	2022년	이행률
연도별 추진률	%		100%	%	%	%	100%
만족도 평가 실시(매년)	회	2	2				100%

■ 시민참여 실적

(단위 : 횟수)

설명회, 공청회 등	만족도 조사	민간 전문가 자문	언론 / 방송보도	기 타
	2

■ 향후 추진계획

❍ 계획수립 : 매년 1~2월

❍ 설문조사 실시

설문 조사	민원접수기간	비 고
2 ~ 3월	전년도 7 ~ 12월
8 ~ 9월	당해연도 1 ~ 6월

❍ 우수공무원 선정 및 포상

- 우수공무원 선정 시장 표창 및 시상금 지급(온누리 상품권)

·최우수 200천원(1명), 우수 150천원(1명), 장려 100천원(1명)

·우수공무원 인사에 반영(인사부서와 협의 추진)

추진일정

세부 사업명	2018년				2019년				2020년				2021년				2022년				비고
	1	2	3	4	1	2	3	4	1	2	3	4	1	2	3	4	1	2	3	4	분기
계획수립
상반기 평가실시
하반기 평가실시

■ 기대효과

❍ 민원처리 과정 및 결과에 대한 만족도 조사를 실시하여 문제점 개선

❍ 서비스 품질 향상을 통해 고객만족도 향상 및 민원서비스 신뢰도 제고